Membuat Layanan Support untuk organisasi / Perangkat Daerah

Dijaman era tatanan new normal kebutuhan akan layanan cepat namun bisa diakses dari mana saja sangat begitu diperlukan. Dalam sebuah organisasi yang memberikan pelayanan baik kepada masyarakat maupun kepada aparatur dibutuhkan sebuah layanan support teknis yang bisa diakses dari mana saja dan kapan saja. Saya memiliki ide agar ini bisa juga diterapkan di perangkat daerah yang memberikan pelayanan sehingga lebih mudah untuk dilayani meskipun berada diluar pulau sekalipun.

Permasalahan yang dihadapi adalah siapa yang akan membuatkan aplikasi untuk tiket support maupun mungkin live chat? mungkin diluar sana banyak program berbayar yang bisa dibeli untuk bisa mendapatkan aplikasi support tiket dan live chat, namun disini saya akan coba mencari yang gratisan/open source (silakan baca license masing-masing untuk penggunaan), sehingga meskipun mungkin belum ada anggaran aplikasi ini bisa digunakan.

CUSTOMER SUPPORT / LAYANAN PELANGGAN BERBASIS TIKET

Disini anda bisa memakai OSTicket (https://osticket.com/),

dari webnya saya ambil tagline “Get The World’s Most Popular Customer Support Software. We believe in helping you Make. Happy. Customers. Easily scale and streamline your customer service and drastically improve your customer’s experience” . jadi bisa dikatakan osticket merupakan sebuah aplikasi paling populer didunia (menurut mereka), yang membuat pelanggan senang serta meningkatkan pengalaman pelanggan. Jadi dengan aplikasi ini pelanggan cukup registrasi datanya lalu bisa mengajukan pertanyaan yang akan ditujukan ke departemen mana pertanyaan terkait diajukan. Jadi bisa dikatakan mirip seperti SPANLAPOR dimana kita bisa melaporkan permasalahan sosial dan akan ditindaklanjuti oleh instansi terkait. Untuk versi gratisnya tersedia versi open source dengan dukungan dari komunitas pengguna osticket, jadi di versi gratis ini anda harus download aplikasinya lalu install sendiri di server anda. Untuk download osticket silakan kunjungi OSTicket (https://osticket.com/),.

LIVE CHAT SUPPORT

Berbeda dengan osticket yang mana anda harus membuat tiket dulu,memilih departemen terkait dan menunggu balasan dari departemen tersebut, maka live chat (dalam kondisi CS tersedia) bisa menjawab saat itu juga, ya seperti anda melakukan chatting dengan whatsapp, telegram maupun aplikasi chat sejenis,namun ini sifatnya berbasis web dan tentunya CS tersebut harus selalu standby didepan komputer untuk menjawab pertanyaan yang diajukan.

Jadi sudah jelas perbedaan gambaran antara tiket support dan live chat support, ok saya langsung ke aplikasinya, disini saya menyarankan memakai chatwoot,dimana chatwoot merupakan alternativ dari intercom (berbayar)

Dari halaman situsnya disebutkan chatwoot is Customer engagement suite, an open-source alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. jadi sudah jelas ini merupakan alternatif gratisan bagi aplikasi berbayar seperti intercom,zendesk dll. untuk download aplikasinya silakan kunjungi halaman github berikut https://github.com/chatwoot/chatwoot